Charte qualité
Notre cabinet a défini un ensemble des critères que nous nous engageons à respecter, afin de garantir le meilleur traitement possible de votre dossier.
Cette charte de 5 engagements constitue notre politique et guide quotidiennement notre action.
Compétence
Le cabinet s’engage à la meilleure compétence possible concernant le traitement de votre affaire.
Ceci se traduit par un ensemble d’engagements concrets :
- Une formation professionnelle permanente de qualité :
Maître CLERFOND s’engage à suivre des formations professionnelles en permanence en fonction des besoins et de la qualité des intervenant, d’un minimum de 20 heures par an dispensées par des organismes titulaires d’un agrément officiel.
Les thèmes et la qualité des formations suivies sont sélectionnés en rapport avec les besoins des dossiers, et les évolutions législatives.
- Intervention circonscrite dans les domaines de compétence :
Maître CLERFOND n’intervient que dans ses domaines de compétences et demande une consultation à un Confrère spécialisé à chaque fois qu’une question technique échappant à sa compétence se pose dans un dossier.
Elle ne prend pas les dossiers pour lesquels elle ne peut pas répondre avec la compétence requise. Elle oriente systématiquement dans ce cas vers un Confrère dont l’activité dominante porte sur cette question.
Rapidité
Le cabinet se fait fort de traiter avec diligence les demandes de rendez-vous et les dossiers en cours.
Une information écrite vous sera fournie au fur et à mesure de l’avancée de votre dossier, et nous nous engageons à répondre avec rapidité à vos demandes.
Disponibilité
Le Cabinet s’engage à être disponible auprès de vous pour répondre à toutes vos questions, et échanger notamment par téléphone ou par mail, à chaque fois que cela est nécessaire.
Nous répondons également systématiquement à toutes questions par courrier postal ou électronique.
Transparence
Maître CLERFOND s’engage à vous faire connaître préalablement à toute action le coût global de la procédure.
À cet effet, le système du forfait est privilégié, et nous ne travaillons au tarif horaire que dans de rares dossiers dont la complexité exceptionnelle exclut toute forfaitisation.
Souplesse de paiement
Les honoraires sont à payer dès l’engagement de la procédure.
En revanche, le Cabinet accepte tout étalement de paiement dans le temps de la procédure.
Le cabinet accepte également l’aide juridictionnelle.
